Cambio de plan
Paso 1
El usuario debe elegir el servicio contratado ya que puede tener solo 1 servicio o más, por tanto debe mostrar todas las opciones para que seleccione el indicado.
Paso 2
Al seleccionar el servicio, al usuario debe aparecerle un cuadro de texto en el que aparezcan los datos y/o detalles del servicio para que verifique que es el que desea modificar.
Paso 3
Se debe mostrar al usuario la lista de planes disponibles de acuerdo al municipio y segmento para que elija el nuevo plan.
Paso 4
Una vez ingresada la información se debe mostrar al usuario en un cuadro de texto el siguiente mensaje de contacto:
Mensaje de contacto
Estimado usuario, por su tranquilidad y seguridad, uno de nuestros asesores se comunicará posteriormente con usted para indicarle el procedimiento a seguir y poder finalizar de forma satisfactoria el trámite solicitado.
Paso 5
Indicar al usuario el número de radicado para que pueda hacer consultas posteriores. El radicado lo entrega nuestra plataforma y una vez asignado debe ser mostrado al usuario en un cuadro de texto con el siguiente mensaje:
Mensaje de radicado
Estimado usuario, su solicitud ha sido radicada con el N° XXXXXXXX. Le recordamos que con este radicado podrá realizar el seguimiento a su procedimiento a través de este mismo medio. Gracias.