Migración
Paso 1
El usuario debe elegir el servicio contratado ya que puede tener solo 1 servicio o más, por tanto debe mostrar todas las opciones para que seleccione el indicado.
Paso 2
Al seleccionar el servicio, al usuario debe aparecerle un cuadro de texto en el que aparezcan los datos y/o detalles del servicio para que verifique que es el que desea migrar a fibra óptica.
Paso 3
Una vez ingresada la información, se debe realizar una consulta a nuestro sistema interno para saber cuál es el precio del trámite en el momento y devolver en un cuadro de texto un mensaje al usuario que indique el costo de la migración y mensaje de contacto.
Mensaje de contacto
Estimado usuario, por su tranquilidad y seguridad, uno de nuestros asesores se comunicará posteriormente con usted para indicarle el procedimiento a seguir y poder finalizar de forma satisfactoria el trámite solicitado.
Paso 4
Indicar al usuario el número de radicado para que pueda hacer consultas posteriores. El radicado lo entrega nuestra plataforma y una vez asignado debe ser mostrado al usuario en un cuadro de texto con el siguiente mensaje:
Mensaje de radicado
Estimado usuario, su solicitud ha sido radicada con el N° XXXXXXXX. Le recordamos que con este radicado podrá realizar el seguimiento a su procedimiento a través de este mismo medio. Gracias.